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病院の予約をすっぽかしてしまった時の対処法と病院側の対応

      2017/01/06

病院の予約をすっぽかしてしまった時の対処法と病院側の対応

病院の予約をすっかり忘れてすっぽかしてしまった経験ありませんか?

病院の予約をすっぽかしてしまったらどうすればいいのでしょうか。またすっぽかしてしまう患者に対して病院はどんな対応をするのでしょうか?

病院の予約をすっぽかしてしまった時の対処法と病院側の対応についてまとめました。

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病院の予約をすっぽかしてしまったらどうすればいいの?

1-1,わかった時点でキャンセルの電話連絡をしよう

ほとんどの歯医者では、予約制をとっています。それは、歯科が他の診療科目のクリニック・診療所と比べて一人の患者を診る時間が長いからとも言われています。そのため、患者が直前に診療予約をキャンセルした場合、先生はその時間が空いてしまします。

しかし、予約時間前までにキャンセルすることがわかっていた場合、急に治療が必要になった患者様を多く受け入れることが可能になります。ですので、キャンセルがわかった時点で歯医者に連絡してキャンセルの旨を伝えるようにしましょう。

1−2,キャンセルの理由をどうしようか迷ったときは正直に話そう

歯医者をキャンセルときの理由を考えすぎてしまうこともあると思います。歯医者のキャンセルは、他に予定が入ってしまったり、歯医者のあとに重要な予定が入ってしまったりしてずらさなければならないときもあるでしょう。そのときは、正直に理由を話せば大丈夫です。

変にキャンセルの理由をつけて、あとで気まずくなるよりは、きちんとそのままの理由を話すことが一番です。歯科の先生も人間ですし、社会人です。きちんと事前にキャンセルの連絡をすれば問題ありません。
引用元-歯医者の予約をキャンセルするときに気をつけたい5つのこと

病院の予約を守らない、すっぽかしてしまう患者に対して病院の対応は?

予約時間についての医院の方針を決める

予約時間を守らない患者さんの対応を受付の采配に任せている医院もありますが、受付担当者の精神的な負担も大きく、利己的な患者さんを助長させるだけなのでお勧めできません。こうした患者さんへの対応は医院として方針を決め、誰が対応しても同じ受け答えになるようにします。

方針は医院の事情(これまでのやり方、院長の考え方、土地柄、患者さんのカラー)などを考慮して、それぞれにふさわしいものを決めます。
例えば、30分1枠の治療時間を設定しているとして、次のようなパターンが一例として考えられます。

・「15分以上遅れた場合は診れませんので、次回の予約の取り直しをお願いします」
・「治療は一人30分でお取りします。遅れた場合は、残り時間内での治療となりますので、15分以上遅れた場合は、ごく簡易な治療しかできませんのでご了承ください」
・「20分以上遅れた場合は、時間通りに来られている患者さんの後ろに回っていただきますので、1時間ほど待っていただく場合もあります」

もちろん、遅れてきた人に対して何も対策を講じないという選択もあるかと思いますが、そういった場合も、なぜそのようにするのか、医院としての方針をスタッフに伝えておくと、受付も仕事がしやすくなるでしょう。
引用元-予約時間を守らない人たちから医院を守る4つのポイント | 歯科医院のホームページ制作はエムハンド

病院の予約時間をすっぽかしする患者に対しての病院側の意見

・「連絡のないまま、外来・検査に来ない患者の対応」について、「状況に応じて事務員または看護師が連絡する」という回答が最も多く、48%となった。特に連絡が必要とされる例は、「結核など公衆衛生上問題がある症例」「精神疾患で、症状が著しく不安定な方で来院されない場合」「術前や術後に来院しなくなってしまった場合」「悪性疾患」「てんかん患者」など。さらに、「内視鏡検査や特殊検査など準備を要する検査」も挙げられている。

・「そのまま放置する」は28%。「患者の自己責任・選択の自由」「生命にかかわるような検査ではない」「他院で受診しているかもしれない」というコメントが多い。ただし、「検査結果に異常値がある場合」など、「状況に応じて連絡することもある」という。

・「全例で連絡する」という回答は医師、事務員からを合わせて10%。「のちのトラブルを避けるため」「安否確認の意味もある」といったコメントがみられた。
引用元-連絡がなく、外来・検査に来ない患者の対応。医師転職・アルバイト・非常勤の無料サービスMedPeerキャリア総研

病院の予約を無断キャンセル人は多い!

私が良く聞くのが、クリニックなど医療機関の予約を無断でキャンセルしてしまう話し…。

予約制を敷いている医療機関、特に歯科医院が多いですが、無断キャンセルが非常に多いと伺います。

予約が入れば、その患者さんの為に準備をします。時には他の患者さんのご希望を変えてもらって備える訳です。

それなのに当日にキャンセル。しかも無断で…。その予約していた時間は丸々空いてしまう訳です。

これは失礼極まりないですし、思いやりが欠如し過ぎです。
その医療機関に対してもそうですし、他の患者さんに対してもですね。

予約をしたらできるだけキャンセルしない、どうしてもキャンセルせざるを得ない場合はきちんと連絡を入れて詫びる。

当然の事だと思うんですね。
引用元-無断キャンセルは辞めて…という医師の叫び!? | 医師転職相談センターは医師・看護師の未来を共に作るパートナーです。お気軽にご相談下さい!

予約をすっぽかしたりキャンセルしやすいサービスとは?

 

『予約キャンセル』をしやすいサービスは、「飲食店(居酒屋・レストラン・個室)」24.6%と最も高く、続いて「病院クリニック(歯科・内科・小児科・耳鼻科など)」20.6%、「理容、美容室」20.4%となりました。 一方、キャンセルしやすいモノとして少ない回答であったのは、「ウェディング関連」3.3%、「送迎サービス」3.6%でした。

また、性・年代別でみると4位の「宿泊施設」では男女ともに60代が全体と比較して高いという特徴がありました。

『予約キャンセル』すると「気まずい」サービスは?

 

 

引用元-『予約キャンセル』はなぜ起こる?イマドキの予約キャンセル事情の調査レポート | 予約ラボ

『予約キャンセル』をすると気まずいモノは、「旅行、ツアー」32.0%、「宿泊施設」27.6%、「病院クリニック」20.4%となりました。

第3位である「病院クリニック(歯科・内科・小児科・耳鼻科など)」は、先ほどのQ1『予約キャンセル』しやすいサービスでも多い回答結果となっていることから、患者として「キャンセルしやすいが、すると気まずい」という事が想像されます。
引用元-『予約キャンセル』はなぜ起こる?イマドキの予約キャンセル事情の調査レポート | 予約ラボ

 - 雑学

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